Группы - неотъемлемая часть жизни организаций. Они служат основой для выполнения большого объема работ и является как внутри, так и снаружи обычных структурных границ организации. Под группой понимают двух или более людей, которые постоянно взаимодействуют для достижения общей мети2. Целью группы или команды может быть подготовка к новой рекламной компании, неформальное использование информации, чтобы принять важные решения для достижения социальных потребностей.
Типы групп и команд
В организациях вообще бывают три типа групп: функциональные, целевые и неформальные, или группы по интересами3. Эти типы групп показаны на рис. 13.1.
Функций на группа. Функциональная группа - это постоянная группа, созданная организацией для достижения целого ряда организационных целей без ограничения времени. Департамент маркетинга Kmart, департамент менеджмента университета Северного Техаса и персонал медсестер клиники являются функциональными группами. Например, департамент маркетинга призван планировать эффективные рекламные кампании, увеличивать объемы продаж, способствовать продвижению товаров и создавать специфический имидж компании. Функциональная группа действует и после того, как достигает текущих целей, так как вместо них появятся новые.
Неформальная группа или группа по интересам. Неформальную группу, или группу по интересам создают члены фирмы с целью, которая может и не соответствовать целям орга-
низации. Такая группа также не имеет ограничения во времени. Работники, которые ежедневно вместе обедают, могут обсуждать проблемы повышения производительности труда, экономии денег или вести дискуссию о местной политике и спорте.
Когда обеды перестанут быть приятными, участники группы искать другой компании или другого способа времяпрепровождения. Неформальные группы могут быть влиятельной силой, на что должны обращать менеджеры. Обозреватель описал, как группа работников на мебельной фабрике помешала попыткам руководителя увеличить объем производства. Они соглашались выполнять приемлемый объем работы, однако не перерабатывать. Один человек приховувавав запасы произведенных им заготовок на случай, если он будет отставать. В другом примере рабочие автомобильного завода описывали, как они вместо набивки и изоляции клали внутрь дверцы автомобиля бутылки из-под содовои4. Конечно, неформальные группы могут быть и позитивной силой. В частности, недавно рабочие Continental Airline работали вместе, чтобы купить новый мотоцикл Гордону Бетюну, исполнительному директору компании для поддержки и в знак благодарности за его доброе руководство.
Целевая группа. Целевая группа - это группа, созданная организацией для достижения сравнительно узкого круга целей в рамках определенного или нужного времени. Цильовимигрупамы есть большинство комитетов. Организация определяет членов группы и их цель, например, создание нового продукта или оценка предложенной процедуры обжалования. Время на достижение этих целей или определен (комитет просит дать рекомендации по шестьдесят дней), либо зависит от потребностей (проектную команду будет распущен, когда она создаст новый продукт).
Команда является отдельной формой целевой группы, которая становится все популярнее. В этом смысле команда - это группа рабочих, которая работает как цельная единица, часто с ограниченным надзором или без надзора, для выполнения задач, функций и действий, эт 'я-занных с работой. В табл. 13.1 приведены и определены некоторые виды команд, которые есть сегодня. Первыми формами команд были автономные целевые группы и ячейки качества. Теперь команды также иногда называют самокеру вальным, мижфунщийнимы или исполнительными командами высокого уровня. Во многих фирмах команды постоянно выполняют большую часть ежедневной операционной дияльности5.
Организации1 создают команды по многим причинам. Прежде, команды более ответственными за выполнение заданий. Они также предоставляют работникам больше полномочий и большую свободу принятия решений. Кроме того, команды позволяют организациям полагаться на знания и мотивацию своих работников; наконец, помогают организации ограничивать бюрократию и поощрять гибкость и видповидальнисть6. Ford использовал команду, чтобы создать новую модель пикапаF-15О7. General Motors так же применил команду для создания новейшей модели Chevrolet Malibu8.
Когда организация решает создать команду, то она предоставляет главную форму организационных изменений, о которой говорилось в главе 7. Поэтому важно логически подходить к планированию и внедрению команд в структуру организации. Необходимо также будет возможности противодействия. Это сопротивление, как обычно, может идти от менеджеров низшего уровня, которые отдают команде значительную часть своих полномочий. Многие организации обнаруживают, что они должны менять философию таких менеджеров: от смотрящего к судье или катализатора9.
После создания команд менеджеры призваны продолжать мониторинг их вклада и эффективности. В лучших условиях команды становятся очень дружественными группами с
высокой производительностью. Для этого менеджер должен использовать любой метод из тех, что рассмотрены ниже в этом разделе, чтобы поощрить сотрудничество. Если их правильно используют и поддерживают сами рабочие, то уровень выполнения будет достаточно высоким. Это означает: если изменения правильно внедрены, то члены команды осознают значение и потенциал команд и вознаграждение, на которую они могут рассчитывать »за свою работу. С другой стороны, плохо организованы и внедрены команды работать менее эффективно и снизят эффективность организации10.
